Pogoji poslovanja in uporabe strani ter ponudbe Karma plus

Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti med upraviteljem portala in uporabniki.

Registracija uporabnika

Obiskovalec se lahko registrira kot uporabnik spletišča tako, da izpolni registrski obrazec in si ustvari svoj uporabniški profil. Z registracijo pridobi uporabnik pravico do uporabe spletnega portala Karma plus ter storitev in ugodnosti, ki jih ta nudi.

Z uporabo spletnega mesta obiskovalec sprejema te splošne pogoje in potrjuje, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja.

Točnost podatkov

Upravljalec ne prevzema odgovornosti za verodostojnost, točnost in ažurnost osebnih podatkov in kontaktnih podatkov, ki jih posreduje uporabnik. Uporabnik je dolžan sam poskrbeti za točnost in ažurnost vseh posredovanih podatkov.

Naročilo in dostava knjig in drugih artiklov iz ponudbe

Za izvedbo naročila je potrebna popolna registracija. Uporabnik vnese svoje uporabniško ime (svoj email naslov) in geslo ter nadaljuje nakup. V kolikor uporabnik še ni registriran, opravi postopek registracije. Uporabnik se tudi strinja s splošnimi pogoji v primeru, če odda svoje naročilo preko e-poštnega obrazca ali preko telefona.

Vsa naročila naročnin, sprejeta do 11:00, bodo obdelana isti ali prvi naslednji delovni dan.

Upravitelj spletne knjigarne si pridržuje pravico do zavrnitve izpolnitve naročila po lastni presoji.

Strošek uporabe komunikacijskega sredstva – Spletne strani www.karma-plus.com

Podjetje Aero Print d.o.o. zaračunava uporabo komunikacijskega sredstva – uporabo spletne strani www.karma-plus.com –  uporabnikom. Zaračunava se letna naročnina, nadomestilo za branje enega ali 10tih člankov. Dodatni stroški, ki jih ima uporabnik z uporabo komunikacijskega sredstva pa se še(spletne strani www.karma-plus.com), stroški za uporabo internetne povezave (tarifa, izbrana naročnina oziroma paketa), ki jih ima uporabnik pri svojem ponudniku storitve internetnega dostopa. 

Cene

Vse navedene cene na portalu www.karma-plus.com so navedene v evro denarni enoti (€) in že vključujejo 22 % davek na dodano vrednost, skladno z veljavno zakonodajo. Cene veljajo do preklica.

Načini plačila in plačilni pogoji

Na voljo so vam trije načini plačevanja:

• po predračunu (bančno nakazilo na račun)
• s plačilno kreditnimi karticami ali
• paypalom (spletno / elektronsko).

Postopki posameznih načinov plačevanja so opisani na spletni strani namenjeni za pomoč uporabnikom: Pogosta vprašanja / Kako lahko plačam naročeno blago? Možna so le plačila v enkratnem znesku.

Za prednaročila velja le možnost plačila po predračunu ali s kreditnimi karticami. 

Splošni pogoji poslovanja portala www.karma-plus.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, Uradni list RS, št. 98/04) in s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dosegljiva na sedežu podjetja (osebni prevzem ali dostava po pošti).

Kupec lahko pridobi kupoprodajno pogodbo (naročilo) na naslednji način:

• pošlje zahtevek po elektronski pošti na sedež družbe karma-plus@cangura.si  
• v delovnem času (pon-pet 8-16) pokliče na sedež družbe 070 800 571
• naročilo sam odda na spletni strani www.karma-plus.com 

Kupec lahko pridobi kupoprodajno pogodbo (naročilo) v naslednjih jezikih:

• v slovenščini (velja za kupce iz območja Republike Slovenije)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil kupoprodajno pogodbo (naročilo) v roku 48 ur od prejema naročnikovega zahtevka v zgoraj naštetih načinih. Račun o opravljenem plačilu kupnine prejel po mailu.

Odstop od pogodbe:

Potrošniki imajo pri nakupu preko interneta skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (43. do 45a člen) pravico pri vračilu naročenih naročnin. Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe in ne za nakupe za nadaljno prodajo) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema naročnine podjetju sporoči (e-naslov: karma-plus@cangura.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. O vaši nameri nas pred vračilom artikla le obvestite preko telefona 070 800 571 ali preko e-maila: karma-plus@cangura.si.

Stroške vračila blaga krije kupec.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. Ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo.

Prosimo vas, da ob vračilu blaga navedete številko transakcijskega računa, bodisi v obliki dopisa, ki naj bo priložen v paketu, ali pa nam vaše podatke in TRR sporočite na elektronski naslov karma-plus@cangura.si. 

Za vračila kupnine plačane s kreditnimi karticami je rok za vračilo do 30 delovnih dni.

Vračilo drugih artiklov (izdelki za zdravje in dom) oz. Odstop od pogodbe:

Potrošniki imajo pri nakupu preko interneta skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (43. do 45a člen) pravico pri vračilu naročenih in prejetih artiklov. Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe in ne za nakupe za nadaljno prodajo) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (e-naslov: karma-plus@cangura.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok začne teči en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (gre za dogovor med kupcem iz dostavljalno službo). Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 15 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe oz. nakupa. O vaši nameri nas pred vračilom artikla le obvestite preko telefona 070 800 571 ali preko e-maila: karma-plus@cangura.si.

Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Embalaža zaprta in nedotaknjena. Priložena mora biti kopija računa, kopija vašega osebnega dokumenta, bančne kartice, kjer bo razvidno vaše ime in TRR ter izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe (nahaja se na strani PISRS – kliknite tukaj). TRR nam lahko sporočite tudi na elektronski naslov karma-plus@cangura.si. Stroške vračila blaga krije kupec.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. Ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo.

Možnost vračila ne velja za blago, ki je bilo odpremljeno po natančnih navodilih potrošnika, za potrebe nadaljne prodaje.

Možnost vračila za druge artikle ne velja v primeru, da je bila odstranjena originalna embalaža ter da je bil artikel že uporabljen.

Vračilo nam pošljite na naslov:

Aero Print d.o.o. – Cangura

Bratovševa ploščad 34

1000 Ljubljana

s pripisom “odstop od pogodbe”

Stroške vračila blaga krije kupec.

Kratki napotki za vračilo artiklov: 

• Ko vračate artikle prodajalcu morate priložiti obrazec za odstop od pogodbe (obrazec je dostopen na spletni strani PISRS – kliknite tukaj). Priložite tudi kopijo računa, vaše osebne podatke in TRR za vračilo kupnine
• Naslov za pošiljanje artiklov prodajalcu je Aero Print d.o.o. – Cangura, Bratovševa ploščad 34, 1000 Ljubljana s pripisom “odstop od pogodbe”.
• Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite našo embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo).
• Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
• Pri odstopu od pogodbe, kjer so bili koriščeni promocijska koda ali Cangura zlatniki, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le točno vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrnejo promocijska koda v obliki nove kode ter Cangura zlatniki na njegov uporabniški račun. 
• Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne na TRR uporabnika.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja tudi iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPOt. Stvarno napako lahko uveljavljate v roku dveh let od nakupa, v kolikor se je na izdelku pojavila napaka, za katero ni kriva vaša nepravilna uporaba oziroma ta napaka ni posledica vašega dejanja.

Če na kupljenem artiklu potrošnik ugotovi stvarno napako, lahko v roku 2 mesecev od dneva, ko je napako odkril, pri čemer od dneva nakupa ne smeta miniti več kot 2 leti, pri prodajalcu uveljavlja enega izmed naslednjih zahtevkov, ki ga potrošnik izbere sam: 

• odprava napake ali
• zamenjava blaga ali
• vračilo plačanega zneska.

 

Kdaj gre za stvarno napako?

Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) je napaka stvarna:

• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla? Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste. 

 

Kako se stvarno napako uveljavi?

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda (vračilo na lastne stroške) v zakonsko določenem roku. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. 

Nagradne igre – nagrade

Nagrade niso prenosljive in jih ni mogoče zamenjati za gotovino. Za prejete nagrade mora uporabnik, v skladu z Zakonom o dohodnini, upravitelju spletne knjigarne posredovati svojo davčno številko in kraj davčnega urada.

Informacije

Za morebitne dodatne informacije smo vam ves čas na voljo na karma-plus@cangura.si ali do 16h na telefonu 070 800 571, kjer vam bomo z veseljem pomagali odgovoriti na zastavljena vprašanja, predloge in želje.

Varstvo osebnih podatkov

Upravitelj spletne knjigarne mora spoštovati določbe Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov. Osebni podatki, pridobljeni od uporabnikov ob registraciji, bodo varovani in brez njihovega pisnega soglasja ne bodo posredovani tretjim osebam. Uporabniki s potrditvijo naročila dovoljujejo upravitelju spletne knjigarne upravljanje z osebnimi podatki v poslovne in propagandne namene.

Upravitelj si pridržuje pravico do vzpostavitev poslovnega kontakta za reševanje morebitnih nejasnosti pri preverjanju podatkov ali naročila oziroma za reševanje morebitnih nesoglasij.

Šteje se, da uporabnik ob registraciji v spletno knjigarno, pri kateri s klikom potrdi, da sprejema in se strinja s temi splošnimi pogoji, daje osebno privolitev v uporabo in obdelavo osebnih podatkov, ki se zahteva v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov. Na podlagi njegove osebne privolitve sme upravljavec osebne podatke obdelovati za namene, ki so opisani v točki 7.2. splošnih pogojev. 

Upravljavec bo pri obdelavi osebnih podatkov uporabnika in pri ravnanju z njimi ravnal v skladu z zahtevami predpisov o varovanju osebnih podatkov (ZVOP-1, Ur. l. 94/2007). 

Upravljavec bo zaradi zavarovanja osebnih podatkov uporabil organizacijske, tehnične in druge ustrezne postopke in ukrepe, da se prepreči nepooblaščeno uničenje podatkov, njihova sprememba ali izguba ter nepooblaščena obdelava. Prav tako upravljavec ne odgovarja za morebitne napake, ki so posledica posredovanja napačnih podatkov ob registraciji na spletni strani portala.

Pravica uporabnika zahtevati prenehanje uporabe osebnih podatkov

Uporabnik lahko kadarkoli pisno ali na drug dogovorjen način (npr. preko elektronske pošte) zahteva, da upravljavec osebnih podatkov trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namene neposrednega trženja. Upravljavec bo v 15  dneh ustrezno preprečil uporabo osebnih podatkov za namen neposrednega trženja.

Piškotki (Cookies) 

Piškotki so tekstovne datoteke, ki na strežniku prepoznajo vaš računalnik. Piškotki sami po sebi ne prepoznajo individualnega uporabnika, pač pa računalnik, ki je bil uporabljen pri dostopu.

Ko vstopite na posamezno spletno stran, je vašemu računalniku avtomatično dodeljen piškotek. Ko se kot uporabnik ob vsakem naslednjem obisku vrnete na to stran, jo brskalnik “pokaže” strežniku ter tako ohrani nastavitve, ki ste jih kot uporabnik že uporabil ter tako omogoči uporabniku enkratno prijavo brez vnovičnega vnašanja uporabniškega imena in gesla ob vsakem naslednjem obisku. Piškotke uporablja večina vodilnih spletnih strani.

V piškotku so osnovni podatki o uporabnikovem obisku določene spletne strani, in sicer (npr. ime obiskovane spletne strani, ki jo opravi v svetovnem spletišču) vsebina piškotka se shrani v računalniku uporabnika v posebnem direktoriju. Z dvakratnim klikom na datoteko dobimo podrobnejše informacije o obiskani spletni strani, datumu in uri obiska. Vsi ti podatki so shranjeni tudi pri upravljavcu spletne strani, ki jo uporabnik obiskuje. Več o piškotkih, ki jih uporablja spletna stran www.karma-plus.com TUKAJ >>

Varnost nakupa prek www.karma-plus.com

Upravitelj portala uporablja ustrezna tehnološka in programska orodja za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. 

Spremembe splošnih pogojev

Upravljavec si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni oziroma dopolni določbe splošnih pogojev za uporabnike spletnega portala. 

Končna določila

Uporabnik ob registraciji oz. nakupu potrjuje, da je v celoti seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja portala www.karma-plus.com in da se z njimi strinja. 

Glede morebitnih sporov se obe strani zavzemata za sporazumno reševanje sporov. Kolikor medsebojnega sporazuma ni moč doseči, je pristojno sodišče v Ljubljani. Pridržujemo si pravico do sprememb in napak v cenah in napisanem besedilu.

Podjetje si pridržuje pravico do preklica naročila, če je artikel v času oddaje naročila pošel.

Uspešno branje in veliko novih uporabnih znanj Vam želi …

Ekipa portala Karma plus